怎么消除客户的不信任_如何打消别人的疑虑

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  • 一、 你要这样说,我也没办法。

有些销售遇到这种情况会表现得不耐烦,没有足够的耐心进一步解释就直接回应对方:“你要这样说,我也没办法。”

这种看似无奈的回应,其实是一种强势的表现,会让刚才提问的客户在你面前显得很没面子,因为这种回应传递的感觉是“反正你不讲道理,我也懒得跟你进一步解释”。这样说话,能让客户好受吗?事实上,客户提问也不见得是不讲道理的。

  • 二、 给你解释了,你也不信。

其实客户提出异议,有可能是想要我们进一步解释,而我们一上来就给他定性(“给你解释了,你也不信”),就算他是一个容易相信人的人,他也有可能想要证明给我们看,他就是不信。

这样,到最后仍然是实现不了成交,甚至有可能客户在外边还会传播我们的负面口碑。

下面智云通CRM向大家介绍客户质疑我们夸大的四条应对建议。

  • 一、 引导认同。

我们先认同客户的想法,先接受客户,理解他的立场,再想办法把他引导到能够证明我们货真价实的地方。

比如这样说:“你这样说,我也能理解,毕竟我们CRM行业里有些商家把功能吹得天花乱坠,什么功能都能满足,事实上,我也非常痛恨这样的行为。”

先摆明这种现场以及理解的心,客户觉得跟我们的心理距离拉近了,接下来引导他到证明我们货真价实的地方。接下来可以这么说:“我们有15000+家企业用户,在CRM行业已经深耕了十年,如果没有对功能和售后服务的绝对把握,我也不可能承诺这么多,那不就相当于搬石头砸自己的脚吗?我不会拿智云通CRM的品牌去开玩笑。”

这样说完之后,会让客户觉得有道理,他就更容易相信我们。

  • 二、 引导试用。

我可以让客户先试用我们的CRM系统,比如我都会跟客户这样聊:“您可以先试用下我们系统的功能,你觉得功能满足你的要求,那我们再开通正式账户。因为只有试了才知道有哪些功能,适不适合你们企业使用。谁说好都没有,只有你试过了才有绝对的话语权。”

  • 三、 事实见证。

客户不信我们,觉得我们满嘴跑火车,“王婆卖瓜,自卖自夸”,这时,我们就不要再直接自己说自己好了,而是要想办法拿出更多证明我好的事实见证就OK。

我会拿出客户表示感谢的聊天记录、案例等等,来证明我们的CRM系统确实给老客户带来了改变和收获。

  • 四、 利益绑定。

我们可以这么跟客户说:“你有这些顾虑,我完全能理解,不过您尽管放心,你只要按照我提的要求,回去试用下我们的CRM系统,如果觉得没有效果,无法满足你的功能要求,你可以不用购买的。”

这样就是利益绑定了,对客户有要求,对自己的服务也有要求,这样,客户就更容易相信我们。如果在执行的过程中,出于客户原因没有执行到位,客户也会三思后给我们提要求。

                       
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